Mit S/360/ITSM verbessern Sie Ihre Serviceprozesse und die Bereitstellung Ihrer unternehmenskritischen IT-Dienste nachhaltig und sorgen so für eine deutlich höhere Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden. S/360/ITSM basiert auf standardisierten ITIL-Prozessen, kann aber auch jederzeit einfach und flexibel auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst werden. Durch speziell auf die Erbringung von Serviceleistungen einer IT-Abteilung entwickelten Funktionen, behalten Sie stets den Überblick.
Incident Management
Unterstützen Sie Ihre IT Service Desk Mitarbeiter dabei alle auftretenden Störungen effizient zu bearbeiten und zu lösen und eventuell vorhandene SLAs dauerhaft einzuhalten.
Request Fulfillment
Standardisieren Sie mithilfe eines Service Catalogs die für Mitarbeiter und Kunden verfügbaren Produkte und Services und automatisieren Sie Abläufe durch intelligente Workflows.
Change Management
Stellen Sie auf Basis standardisierter Prozesse sicher, dass Changes effizient beantragt, geplant, genehmigt und anschließend mit minimalen Einschränkungen für die Service-Verfügbarkeit kontrolliert durchgeführt werden können.
Problem Management
Auf Basis automatisierter oder manueller Untersuchungen der vorhandenen Störungen sowie durch proaktive Analysemethoden identifizieren Sie Probleme und deren Ursachen frühzeitig und können so die entsprechenden Folgeprozesse auslösen.
Service Level Management
Mittels definierter Qualitätsziele sind Sie in der Lage, Service Level Agreements (SLA) zu erzeugen, um die Leistungserbringung zu überwachen und zu optimieren. Die vereinbarten Ziele können mit Key Performance Indicators (KPI) gemessen und im System dokumentiert werden.
Knowledge Management
Stellen Sie Ihrer gesamten Organisation diejenigen Informationen zur Verfügung, die benötigt werden, um Probleme schneller zu lösen und Fragen besser beantworten zu können. Wissensmanagement hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu sparen.
Service Analytics
SmartHelp stellt Anwendern ein übersichtliches Self-Service-Portal als zentrale Anlaufstelle für den einfachen Zugriff auf Informationen und Funktionen zur Verfügung: Wissensdatenbank, Serviceaufträge oder Ticketerzeugung und -nachverfolgung – all dies sorgt für zufriedenere Anwender und entlastet die IT-Abteilung.
Self-Service mit SmartHelp
SmartHelp ist die Self-Service-Lösung, die alle IT-relevanten Information und Funktionen für den Anwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Mitarbeiter oder ein Kunde einen Service-Auftrag absetzen, eine Störung melden oder eine allgemeine Frage an den IT-Dienstleister stellen möchte: S/360/SmartHelp stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung.
Mobile Service
S/360/ITSM bietet einen modernen, vernetzten und mobilen Service Desk sowie eine ansprechende mobile SelfService-Portallösung. Mit S/360/SmartHelp können Sie Incidents, Probleme und Serviceanforderungen verwalten sowie Ihren Partnern und Mitarbeitern schnell und flexibel zur Verfügung stellen.
